FAQ / Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den FAQ von TrioNest , betrieben von NOVALLIUM TECHNOLOGIES . Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

LIEFERUNGEN

F: Wie sind die Lieferzeiten?
- A: Bei TrioNest setzen wir auf eine schnelle und effiziente Lieferung. Wir liefern in der Regel innerhalb von 5 bis 12 Werktagen (Montag bis Freitag) über unseren Partner-Spediteur.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
- A: Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail-Anfrage an contact@trionest.fr. Wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wird, können wir leider nicht mehr eingreifen.
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
- A: Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie innerhalb dieser Frist nichts erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@trionest.fr, um diese zu erhalten.

ZAHLUNG

F: Welche Zahlungsmethoden werden von TrioNest akzeptiert?
- A: Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express usw.) sowie andere sichere Zahlungsmethoden je nach Land (z. B. Banküberweisung, lokale Zahlungen).
F: Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
- A: Absolut. Alle Transaktionen auf TrioNest werden verschlüsselt und über eine sichere Zahlungsplattform der neuesten Generation abgewickelt. Ihre Bankdaten werden weder auf unserer Website gespeichert noch vorgehalten.
F: Wie löse ich einen Rabattcode ein?
- A: Nachdem Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse. Suchen Sie den Abschnitt „Promocode“ oder „Haben Sie einen Code?“. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“, bevor Sie die Zahlung abschließen. Der Rabatt wird dann berücksichtigt.

RÜCKGABE, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNG

F: Kann ich meinen TrioNest Kinderwagen zurücksenden, wenn ich meine Meinung ändere?
- A: Ja, absolut. Gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
F: Was soll ich tun, wenn mein Produkt einen Defekt oder einen Fehler aufweist (Modell, Farbe usw.)?
- A: Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns ein Foto des Problems mit einer detaillierten Beschreibung an contact@trionest.fr. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich um die Situation kümmern und Ihnen eine passende Lösung anbieten (Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung).
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
- A: Für Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts übernimmt NOVALLIUM TECHNOLOGIES die Rücksendekosten. Für Rücksendungen aufgrund eines „Meinungswechsels“ (außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie) können die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Bitte konsultieren Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für weitere Details.

PRODUKT UND GARANTIE

F: Welches Alter/Gewicht unterstützt der TrioNest Kinderwagen?
- A: Unser TrioNest 3-in-1-System ist darauf ausgelegt, Ihr Kind von Geburt an bis etwa 3 Jahre (oder ein Maximalgewicht von 22 kg ) zu begleiten und eine lange Nutzungsdauer und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten.
F: Gibt es eine Garantie auf TrioNest-Produkte?
- A: Ja, alle unsere Produkte haben eine Herstellergarantie von 1 Jahr ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Fehlfunktionen ab, gilt jedoch nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Wartung oder normale Abnutzung des Produkts entstehen.

UNTERSTÜTZUNG UND KONTAKT

Für weitere Fragen steht Ihnen unser TrioNest-Team gerne zur Verfügung.

Unternehmen: NOVALLIUM TECHNOLOGIES
Handelsname: TrioNest
Geschäfts-E-Mail: contact@trionest.fr
Telefonnummer: +33 7 67 49 70 27
Geschäftsadresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich
Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Freitag: 8:00 bis 18:00 Uhr
- Wir bemühen uns, alle Ihre Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.