FAQ / Questions Fréquentes

Bienvenue sur la FAQ de TrioNest , exploitée par NOVALLIUM TECHNOLOGIES . Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services.

LIVRAISONS

  • Q : Quels sont les délais de livraison ?

    • R : Chez TrioNest , nous nous engageons à une livraison rapide et efficace. Nous livrons généralement sous 5 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi), via notre transporteur partenaire.

  • Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    • R : Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous envoyer une demande par e-mail dès que possible à contact@trionest.fr. Si la commande est déjà en cours de traitement pour l'expédition, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.

  • Q : Comment suivre ma commande ?

    • R : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 24 à 48 heures ouvertes suivant l'expédition de votre commande. Si vous ne recevez rien dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter à contact@trionest.frpour l'obtenir.

PAIEMENT

  • Q : Quels modes de paiement sont acceptés par TrioNest ?

    • R : Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées selon votre pays (ex : virement bancaire, paiements locaux).

  • Q : Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

    • R : Absolument. Toutes les transactions sur TrioNest sont cryptées et gérées via une plateforme de paiement sécurisée de dernière génération. Vos données bancaires ne sont ni conservées ni stockées sur notre site.

  • Q : Comment utiliser un code de réduction ?

    • R : Après avoir ajouté vos produits au panier, rendez-vous sur la page de paiement. Repérez la rubrique « Code promo » ou « Vous avez un code ? ». Entrez votre code de réduction et cliquez sur « Appliquer » avant de finaliser le paiement. La réduction sera alors prise en compte.

RETOUR, ÉCHANGE & REMBOURSEMENT

  • Q : Puis-je retourner ma poussette TrioNest si je change d'avis ?

    • R : Oui, tout à fait. Conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement  , vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Q : Que faire si mon produit présente un défaut ou une erreur (modèle, couleur, etc.) ?

    • R : Nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer une photo du problème avec une description détaillée à contact@trionest.fr. Notre service après-vente prendra en charge la situation dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).

  • Q : Qui prend en charge les frais de retour ?

    • R : Pour les retours dus à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, NOVALLIUM TECHNOLOGIES couvrira les frais de retour. Pour les retours liés à un "changement d'avis" (hors droit de rétractation légal et selon les conditions de notre Politique de Retour), les frais de retour peuvent être à votre charge. Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.

PRODUIT ET GARANTIE

  • Q : Quels âges / poids la poussette TrioNest supporte-t-elle ?

    • R : Notre système TrioNest 3 en 1 est conçu pour accompagner votre enfant dès la naissance et jusqu'à environ 3 ans (ou un poids maximum de 22 kg ), garantissant une utilisation longue durée et évolutive.

  • Q : Y a-t-il une garantie sur les produits TrioNest ?

    • R : Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 1 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements, mais ne s'applique pas aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien incorrect ou de l'usure normale du produit.

ASSISTANCE ET CONTACT

Pour toute question supplémentaire, notre équipe  TrioNest est à votre entière disposition.

  • Entreprise : NOVALLIUM TECHNOLOGIES

  • Nom commercial : TrioNest

  • Courrier professionnel : contact@trionest.fr

  • Numéro de téléphone : +33 7 67 49 70 27

  • Adresse professionnelle : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

  • Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00

    • Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrées .