Politique de retour et de remboursement


Chez TrioNest (opéré par NOVALLIUM TECHNOLOGIES ), votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.

1. DÉLAI DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14  jours . Cela signifie que vous disposez de calendriers de 14 jours après la date de réception de votre article pour demander un retour.

2. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non porté, non utilisé et sans aucune altération.

  • Comporter toutes les étiquettes d'origine intactes.

  • Être retourné dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

  • Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@trionest.fr. Merci de nous fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service client vous guidera alors sur la procédure à suivre et l'adresse de retour.

4. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous immédiatement à contact@trionest.fr. Nous évaluons le problème et prenons les mesures nécessaires pour y remédier dans les plus brefs délais.

5. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent être retournés :

  • Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).

  • Les produits sur mesure ou personnalisés.

  • Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

  • Les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut avéré.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

6. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de garantir l'obtention de l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez. Une fois votre retour accepté et le remboursement traité, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l'article de votre choix.

7. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UNION EUROPÉENNE (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'admissibilité au retour (état de l'article, emballage, étiquettes, preuve d'achat) telles que décrites à la Section 2 s'appliquent également à ce droit de rétractation.

8. REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous notifierons l'approbation ou le refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@trionest.fr.

9. CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Entreprise : NOVALLIUM TECHNOLOGIES

  • Nom commercial : TrioNest

  • Courrier professionnel : contact@trionest.fr

  • Numéro de téléphone : +33 7 67 49 70 27

  • Adresse professionnelle : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

  • Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00 (Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrées).