Cette politique vise à garantir une transparence opérationnelle complète concernant nos processus logistiques et nos engagements de livraison. Nous recommandons une lecture attentive avant toute transaction sur notre plateforme.

Délais de livraison

Heure limite de traitement : 17h00 (GMT+01:00) – Heure d'Europe centrale
Délai de préparation logistique : 1 à 2 jours ouvrables (lundi à vendredi)
Délai d'acheminement marqué : 5 à 12 jours ouvrables (lundi à vendredi)

Transporteurs : partenaires
• DHL
• PostNL

Annulation de commande

La validation d'une commande démarre automatiquement son traitement dans notre système logistique.
De ce fait, aucune annulation n'est possible après soumission , la commande étant déjà en cours de préparation.

Livraison gratuite

Nous appliquons une politique de livraison gratuite sur l'intégralité du catalogue , sans seuil minimum d'achat.

Dès la finalisation de votre commande :
• Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
• Les informations d'expédition vous sont transmises lors du départ du colis.
• Un numéro de suivi vous est communiqué pour assurer un suivi complet de l'acheminement.

En cas de surcharge exceptionnelle ou de pic d'activité saisonnière, de légers retardés peuvent survivre. Nous vous remercions pour votre compréhension et mobilisons nos ressources pour garantir un traitement optimal.

Acceptation et validation de la commande

Dans certaines situations spécifiques, Novallium Technologies (Trionest) se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler une commande, notamment en cas de :

• Informations incomplètes ou incohérentes
• Soupçon ou tentative de fraude
• Erreur manifeste de prix
• Impossibilité de valider les coordonnées de facturation ou de livraison

Afin de sécuriser vos transactions, une vérification complémentaire peut être requise (téléphone, adresse, identité ou mode de paiement).
Toute commande associée à un risque de fraude avérée est immédiatement annulée et, le cas échéant, remboursée.

Traitement des commandes

Suite à votre achat, vous recevez :
• Un e-mail de confirmation incluant votre numéro de commande
• Votre reçu détaillé

Délai de préparation standard : 1 à 2 jours ouvrables.
Les produits nécessitant une configuration spécifique peuvent entraîner un délai additionnel.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation :

1. Vérifiez vos dossiers « spam » ou « indésirables ».

2. Si absent, contactez-nous à : contact@trionest.fr

Assistance et contact

Email professionnel : contact@trionest.fr
Téléphone : +33 7 67 49 70 27
Adresse professionnelle :
Novallium Technologies
60 Rue François 1er
75008 Paris – France

Disponibilité du support :
Lundi à vendredi – 8h00 à 18h00
Objectif de réponse : sous 24 heures